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Scandlivo（ci-après « nous »）est une boutique en ligne spécialisée dans les articles d’ameublement. Si vous avez une question concernant une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou un produit, vous pouvez nous contacter via les informations ci-dessous.
1. Informations de contact
Scandlivo
193 London Ln, Franklin, TN, 37067, US
Téléphone : +1(629)490-4041
E-mail : billing@scandlivo.com
2. Horaires du service client
Notre service client est disponible :
Du lundi au vendredi
9:00 à 12:30 et 14:00 à 18:00
Heure de France : CET/CEST
Les messages reçus en dehors des horaires de service seront traités pendant le prochain jour ouvrable.
3. Questions liées aux commandes
Pour toute demande concernant une commande, veuillez inclure les informations suivantes afin de faciliter le traitement :
- Numéro de commande
- Nom utilisé lors de l’achat
- Adresse e-mail utilisée pour la commande
- Description claire de votre demande
- Photos ou vidéos si votre demande concerne un produit endommagé, incorrect ou incomplet
4. Livraison et suivi
Si votre demande concerne l’expédition ou le suivi de votre commande, veuillez consulter également :
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 15 jours ouvrables.
5. Retours, échanges et remboursements
Pour toute demande liée à un retour, un échange ou un remboursement, veuillez consulter les pages suivantes avant de nous contacter :
Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans un délai de 36 jours à compter de la réception de votre commande. Le délai de remboursement est généralement de 3 à 7 jours ouvrables après validation du retour.
6. Annulation de commande
Pour une demande d’annulation, veuillez nous contacter dès que possible.
Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après confirmation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Plus d’informations sont disponibles ici :