Scandlivo（ci-après « nous »）est une boutique en ligne spécialisée dans les articles d’ameublement. Cette politique explique les conditions de remboursement, les délais applicables, les frais de retour et la procédure à suivre après un achat effectué sur notre site.
Vous pouvez demander un retour avec remboursement dans un délai de 36 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Conformément au droit de rétractation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis. Afin de vous offrir plus de flexibilité, nous étendons cette période à 36 jours.
Passé ce délai de 36 jours, nous ne pouvons généralement plus accepter de demande de retour avec remboursement, sauf si le produit présente un problème confirmé lié à une erreur d’expédition, un dommage constaté à la livraison ou un défaut de conformité.
Un remboursement peut être demandé dans les situations suivantes :
Pour être éligible à un retour avec remboursement, le produit doit être retourné dans un état propre, complet et raisonnablement protégé pendant le transport. Les accessoires, pièces, notices et emballages disponibles doivent être inclus lorsque cela est possible.
Nous pouvons refuser un remboursement dans les cas suivants :
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à :
Merci d’inclure dans votre message :
Après réception de votre demande, nous l’examinerons et vous fournirons les instructions de retour si la demande est acceptée.
Le simple renvoi du produit sans nous avoir contactés au préalable peut retarder le traitement ou entraîner le refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée, nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.
Les produits doivent être retournés par un service de livraison permettant le suivi du colis. Pour les meubles ou les articles volumineux, nous recommandons de conserver le reçu d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la finalisation du remboursement.
Le produit reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception à l’adresse de retour indiquée, sauf si le retour est organisé directement par nous.
Si le retour est dû à un produit endommagé, incorrect ou défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour applicables.
Si le retour est demandé pour une raison personnelle, notamment un changement d’avis après réception, les frais de retour sont à la charge du client. Le montant exact peut varier selon le transporteur, la taille du colis, le poids du produit et l’adresse de retour.
Nous informerons le client des modalités applicables avant le retour lorsque la demande est acceptée.
Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état avant de confirmer le remboursement.
Si le produit retourné respecte les conditions indiquées dans cette politique, le remboursement sera approuvé.
Si le produit retourné ne respecte pas ces conditions, nous pouvons refuser le remboursement ou proposer un remboursement partiel selon l’état réel de l’article reçu.
Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Le délai de remboursement est généralement de 3 à 7 jours ouvrables après validation du retour. Le délai exact peut dépendre du traitement bancaire ou de l’émetteur de la carte.
Si vous n’avez pas reçu le remboursement après ce délai, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire ou votre relevé de carte, puis nous contacter à :
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après la confirmation de commande, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous devrez alors suivre la procédure de retour indiquée dans cette politique après réception du produit.
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison.
Merci de fournir :
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, qui peut inclure un remplacement, un retour avec remboursement ou une autre solution raisonnable selon la situation.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.
Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Ces délais peuvent varier selon l’adresse de livraison, la disponibilité du transporteur et les périodes de forte activité.
Les informations de livraison et de suivi disponibles seront communiquées après l’expédition de la commande.
Pour toute question concernant un remboursement ou un retour, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Scandlivo
193 London Ln, Franklin, TN, 37067, US
Téléphone : +1(629)490-4041
E-mail : billing@scandlivo.com
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00
Heure de France : CET/CEST
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