Politique d’annulation de commande
Politique d’annulation de commande
Scandlivo（ci-après « nous »）est une boutique en ligne spécialisée dans les articles d’ameublement. Cette politique explique les conditions, délais et étapes applicables lorsqu’un client souhaite annuler une commande passée sur notre site.
1. Délai d’annulation
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après la confirmation de commande, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pourrez alors suivre la procédure de retour après réception du produit.
Pour les retours et remboursements après livraison, veuillez consulter :
2. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être acceptée si :
- La demande est envoyée dans les 48 heures suivant la confirmation de commande.
- La commande n’a pas encore été expédiée.
- Le paiement et les informations de commande peuvent encore être interrompus dans notre système de traitement.
- La demande contient les informations nécessaires pour identifier la commande.
Si la commande est déjà en préparation avancée ou remise au service de livraison, l’annulation peut ne plus être possible.
3. Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci d’indiquer dans votre message :
- Le numéro de commande
- Le nom utilisé lors de l’achat
- L’adresse e-mail utilisée pour la commande
- La raison de la demande d’annulation
Nous examinerons votre demande et vous confirmerons si l’annulation peut être effectuée.
4. Annulation avant expédition
Si votre demande est acceptée avant l’expédition, la commande sera annulée et aucun envoi ne sera effectué.
Si le paiement a déjà été débité, le remboursement sera effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Le délai de remboursement est généralement de 3 à 7 jours ouvrables après confirmation de l’annulation. Le délai exact peut dépendre du traitement bancaire ou de l’émetteur de la carte.
5. Commande déjà expédiée
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du produit puis suivre la procédure indiquée dans notre politique de retour et de remboursement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
6. Modification d’une commande
Si vous souhaitez modifier une adresse, un article ou une information de commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous pouvons essayer de mettre à jour les informations uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification des informations de livraison ou du contenu de la commande.
7. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande.
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter immédiatement.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour corriger l’adresse. Si elle a déjà été expédiée, la livraison peut être retardée, échouer ou nécessiter un traitement supplémentaire.
Pour les informations complètes concernant la livraison, veuillez consulter :
8. Annulation par nos soins
Dans certains cas, nous pouvons annuler une commande si elle ne peut pas être traitée correctement.
Cela peut inclure les situations suivantes :
- Paiement non confirmé
- Informations de commande incomplètes ou incorrectes
- Adresse de livraison invalide
- Produit indisponible
- Erreur manifeste liée au prix, à la description ou aux informations de commande
- Activité inhabituelle liée à la commande
Si une commande est annulée par nos soins après paiement, le montant payé sera remboursé vers le moyen de paiement initial.
9. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours non ouvrables seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Le délai de livraison estimé après expédition est généralement de 5 à 15 jours ouvrables.
10. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :
Scandlivo
193 London Ln, Franklin, TN, 37067, US
Téléphone : +1(629)490-4041
E-mail : billing@scandlivo.com
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00
Heure de France : CET/CEST