Politique de retour et d’échange
Politique de retour et d’échange
Scandlivo（ci-après « nous »）est une boutique en ligne spécialisée dans les articles d’ameublement. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre site.
1. Délai de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 36 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Conformément au droit de rétractation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis. Afin de vous offrir plus de flexibilité, nous étendons cette période à 36 jours.
Passé ce délai, nous ne pouvons généralement plus accepter de demande de retour ou d’échange, sauf si le produit présente un problème confirmé lié à une erreur d’expédition, un dommage constaté à la livraison ou un défaut de conformité.
2. Conditions d’acceptation
Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée si :
- Le produit est retourné dans le délai de 36 jours.
- Le produit est propre, complet et correctement protégé pour le transport retour.
- Les accessoires, pièces, notices et emballages disponibles sont inclus lorsque cela est possible.
- La demande est envoyée avec les informations nécessaires pour identifier la commande.
- Le produit n’a pas été utilisé d’une manière dépassant une vérification normale après réception.
Pour les articles d’ameublement, nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine pendant la période de retour afin de faciliter le transport retour.
3. Situations éligibles au retour ou à l’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :
- Le produit reçu est endommagé à la livraison.
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande confirmée.
- Le produit présente un défaut constaté après réception.
- Le produit est incomplet ou une pièce essentielle est manquante.
- Vous changez d’avis et soumettez votre demande dans le délai de 36 jours.
Selon la situation, nous pouvons proposer un échange, un remplacement, un retour avec remboursement ou une autre solution raisonnable.
4. Situations non éligibles
Nous pouvons refuser un retour ou un échange dans les cas suivants :
- La demande est envoyée après le délai de 36 jours.
- Le produit est retourné incomplet, fortement endommagé ou insuffisamment protégé.
- Le dommage est causé par une mauvaise installation, une mauvaise manipulation ou une utilisation inadaptée après réception.
- Le produit présente des signes d’utilisation qui dépassent une simple vérification.
- Le client retourne un article sans avoir obtenu les instructions de retour au préalable.
5. Comment demander un retour ou un échange
Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter à :
Merci d’inclure dans votre message :
- Le numéro de commande
- Le nom utilisé lors de l’achat
- L’adresse e-mail utilisée pour la commande
- La raison du retour ou de l’échange
- Des photos ou vidéos si le produit est endommagé, incorrect, incomplet ou défectueux
Après réception de votre demande, nous l’examinerons et vous indiquerons les étapes à suivre si la demande est acceptée.
Le simple renvoi du produit sans nous avoir contactés au préalable peut retarder le traitement ou entraîner le refus du retour.
6. Frais de retour
Si le retour est dû à un produit endommagé, incorrect, incomplet ou défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour applicables.
Si le retour est demandé pour une raison personnelle, notamment un changement d’avis après réception, les frais de retour sont à la charge du client.
Le montant exact peut varier selon le transporteur, la taille du colis, le poids du produit et l’adresse de retour.
7. Échanges
Si vous demandez un échange, nous vérifierons d’abord l’état du produit retourné.
Un échange peut être proposé si :
- Le produit retourné respecte les conditions de cette politique.
- L’article demandé en échange est disponible.
- Les informations nécessaires à la nouvelle expédition sont complètes.
Si l’article demandé en échange n’est pas disponible, nous pouvons proposer un remboursement ou une solution équivalente selon la situation.
8. Inspection du produit retourné
Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état.
Si le retour respecte les conditions indiquées dans cette politique, nous confirmerons l’échange ou le remboursement.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions applicables, nous pouvons refuser le retour, proposer un remboursement partiel ou vous contacter pour trouver une solution adaptée.
9. Remboursements
Si un remboursement est approuvé, il sera effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Le délai de remboursement est généralement de 3 à 7 jours ouvrables après validation du retour.
Le délai exact peut dépendre du traitement bancaire ou de l’émetteur de la carte.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
10. Produits reçus endommagés, incorrects ou incomplets
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison.
Merci de fournir :
- Des photos du produit
- Des photos de l’emballage extérieur
- Le numéro de commande
- Une description claire du problème constaté
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, qui peut inclure un échange, un remplacement, un retour avec remboursement ou une autre solution raisonnable.
11. Livraison liée à un échange
Lorsqu’un échange est accepté, le nouveau produit sera expédié après réception et validation du produit retourné, sauf indication contraire de notre part.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 15 jours ouvrables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
12. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible.
Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après confirmation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
13. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Scandlivo
193 London Ln, Franklin, TN, 37067, US
Téléphone : +1(629)490-4041
E-mail : billing@scandlivo.com
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00
Heure de France : CET/CEST